Términos y Condiciones – Uso del Sitio Web y Compras en QueComo.cl

Última actualización: 18 de febrero de 2026

Estos Términos y Condiciones (“TyC”) regulan el acceso, uso y navegación del sitio web quecomo.cl (el “Sitio”), y las compras realizadas a través del Sitio.

1. Identificación del proveedor

Quecomo.cl (el «Sitio») es operado por ONWARD SpA, RUT 76.433.221-0 (el “Proveedor”).

Domicilio legal: San Pío X 2426, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Contacto: so*****@*****mo.cl

2. Documentos relacionados y prelación

2.1. Además de estos TyC, forman parte del marco aplicable:

• Política de Privacidad (enlace en el Sitio).
• Devoluciones y Reembolsos (enlace en el Sitio).
• Envíos (página operativa; enlace en el Sitio).

2.2. En caso de contradicción entre documentos, prevalecerán estos TyC para efectos contractuales y legales. Tanto «Devoluciones y Reembolsos» como “Envíos” regulan principalmente aspectos operativos (procedimientos y pasos).

3. Definiciones

Para efectos de estos TyC:

• “Usuario”: cualquier persona que navega el Sitio.
• “Cliente”: Usuario que realiza una compra.
• “Producto”: bien ofrecido en el Sitio.
• “Pedido”: solicitud de compra realizada por el Cliente.
• “Contenido”: textos, imágenes, logos, bases de datos, reseñas y demás material del Sitio.
• “Información del Producto”: datos declarados en etiqueta, ficha, fabricante/importador, y/o documentación disponible.

4. Aceptación y capacidad

4.1. Al navegar, registrarse o comprar en el Sitio, el Usuario declara conocer y aceptar estos TyC.

4.2. Para comprar, el Cliente debe contar con capacidad legal. Si compra un menor de edad, se entiende que actúa con autorización y responsabilidad de su representante legal.

5. Condiciones de uso del Sitio

5.1. El Usuario se obliga a usar el Sitio de buena fe y conforme a la ley.

5.2. Se prohíbe, entre otros:

• Usar el Sitio para fines ilícitos.
• Intentar vulnerar medidas de seguridad.
• Interferir con el funcionamiento (bots, scraping no autorizado, ataques, saturación).
• Suplantar identidad o entregar información falsa.
• Publicar contenido falso o engañoso.

5.3. El Proveedor podrá suspender o restringir el acceso cuando existan indicios razonables de uso abusivo, fraude o incumplimiento.

6. Cuenta, registro y seguridad

6.1. El Usuario es responsable por la veracidad y actualización de los datos que registre.

6.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad efectuada desde su cuenta.

6.3. El Proveedor podrá solicitar verificaciones adicionales por motivos de seguridad o prevención de fraude.

7. Información de productos, “apto / libre de” y alcance del servicio

7.1. El Sitio ofrece Productos orientados a personas con alergias, intolerancias y otras restricciones. La Información del Producto se obtiene de fuentes declaradas (etiqueta, fabricante/importador, fichas y documentación disponible).

7.2. Regla de compatibilidad QueComo: la determinación de compatibilidad (“apto”, “libre de”, etc.) se realiza exclusivamente en base a la Información del Producto declarada. El Proveedor no realiza verificación analítica de laboratorio ni actúa como entidad regulatoria.

7.3. La formulación, etiquetado, advertencias (“puede contener”) y características del Producto pueden variar por fabricante o lote. El Cliente debe revisar siempre el etiquetado vigente del Producto recibido.

7.4. La información del Sitio no reemplaza el consejo médico o profesional. Ante condiciones de salud, alergias severas u otras situaciones de riesgo, el Cliente debe consultar a un profesional y verificar la información directamente en el envase del Producto.

8. Precios, moneda, impuestos y promociones

8.1. Los precios se informan en pesos chilenos (CLP), e incluyen impuestos lo cual es informado explícitamente como sufijo en el precio tal como lo indica la ley.

8.2. Antes de finalizar la compra, el Sitio informará el precio total del Pedido, incluyendo costos de despacho cuando aplique.

8.3. Promociones, cupones y descuentos: aplican bajo las condiciones informadas (vigencia, stock promocional, no acumulabilidad u otras restricciones).

8.4. Errores evidentes: si por un error involuntario se publica un precio manifiestamente irrisorio o información materialmente incorrecta, el Proveedor podrá anular el Pedido, informando al Cliente y reembolsando lo pagado.

9. Stock y disponibilidad

9.1. Las compras están sujetas a disponibilidad de stock.

9.2. Si, excepcionalmente, un Producto no estuviera disponible tras la compra, el Proveedor contactará al Cliente para ofrecer alternativas razonables (por ejemplo: reembolso, reemplazo equivalente con autorización expresa, o espera de reposición si procede).

10. Proceso de compra y formación del contrato

10.1. El Sitio permite seleccionar Productos, agregarlos al carrito, ingresar datos y elegir medio de pago.

10.2. El contrato de compraventa se entenderá celebrado cuando el Proveedor confirme el Pedido y se valide el pago (según el medio de pago utilizado), sin perjuicio de la obligación de confirmación escrita al Cliente.

10.3. El Proveedor enviará al Cliente una confirmación de la compra/condiciones del contrato por un medio que permita dejar constancia (por ejemplo, correo electrónico).

10.4. Si el pago es rechazado o no se completa, el Pedido podrá quedar sin efecto.

11. Medios de pago y seguridad

11.1. Los medios de pago disponibles se informan en el checkout.

11.2. Por seguridad, el Proveedor puede implementar validaciones antifraude. Si una transacción es objetada por riesgo razonable de fraude, podrá ser rechazada o requerir verificación adicional.

11.3. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.

12. Despacho y entrega (marco contractual)

12.1. Las condiciones operativas de despacho (zonas, plazos estimados, costos, transportistas y procedimientos) se encuentran detalladas en la página “Envíos y Devoluciones”.

12.2. El Cliente es responsable de entregar una dirección correcta y completa y de asegurar la recepción dentro de los plazos y condiciones informadas.

12.3. Al recibir el Pedido, el Cliente debe revisar el estado aparente del envío y del Producto. Si detecta daños evidentes o faltantes, debe dejar constancia inmediata según el procedimiento indicado en “Devoluciones y Reembolsos”.

13. Derecho a retracto (compras a distancia)

13.1. En compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el Cliente podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro del plazo legal de 10 días contados desde la recepción del Producto (o desde la contratación del servicio y antes del inicio de su prestación, en caso de servicios).

13.2. Si el Proveedor no remite la confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por la normativa aplicable, el plazo para ejercer retracto puede extenderse hasta 90 días.

13.3. Exclusiones: excepcionalmente no podrá ejercerse el retracto en los casos previstos por la normativa, incluyendo, por ejemplo:

1. Bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos en las condiciones ofrecidas originalmente.
2. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, bienes perecibles o que requieran cadena de frío o condiciones especiales).
3. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
4. Bienes de uso personal o higiene sellados cuyos sellos hayan sido abiertos o retirados tras la entrega.

13.4. Condiciones de devolución por retracto:

1. El Producto no debe haber sido usado más allá de su inspección razonable.
2. Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje (etiquetas, manuales, elementos de protección y otros), o su valor respectivo si ello fue informado previamente.
3. El Cliente deberá coordinar la devolución según el procedimiento operativo indicado en “Envíos y Devoluciones”.

13.5. Reembolsos por retracto: ejercido válidamente el retracto, el Proveedor deberá devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, dentro del plazo legal máximo, utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible o uno acordado con el Cliente.

14. Garantía legal

14.1. La garantía legal aplica cuando el Cliente compra un Producto nuevo defectuoso, con faltas de piezas, no apto para el uso al que está destinado, u otras hipótesis legales aplicables.

14.2. Dentro del plazo legal, el Cliente podrá ejercer los derechos que reconoce la normativa (por ejemplo, devolución del dinero, cambio o reparación gratuita, según corresponda).

14.3. Para gestionar garantía legal, el Cliente debe conservar el comprobante de compra y seguir el procedimiento indicado en “Envíos y Devoluciones”, sin perjuicio de los derechos que otorga la ley.

14.4. En bienes perecibles o sujetos a condiciones especiales, los plazos y evaluaciones se regirán por su naturaleza y normativa aplicable.

15. Cambios y devoluciones voluntarias (política comercial)

15.1. Cualquier política comercial de cambios por gusto, talla o preferencia (cuando aplique) es voluntaria y se rige por lo publicado en “Envíos y Devoluciones”.

15.2. Ninguna política comercial voluntaria limita o reemplaza los derechos legales del consumidor (garantía legal, retracto cuando corresponda, entre otros).

16. Responsabilidad y limitaciones

16.1. El Proveedor no garantiza que el Sitio esté disponible de forma ininterrumpida, aunque adopta medidas razonables para su continuidad y seguridad.

16.2. El Proveedor no será responsable por perjuicios derivados de:

• Mal uso de Productos por parte del Cliente.
• Uso del Sitio contrario a estos TyC.
• Casos fortuitos o fuerza mayor.
• Información desactualizada del fabricante cuando el Cliente no revisa el etiquetado vigente del Producto recibido.

16.3. Nada en estos TyC busca excluir, limitar o desconocer derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación chilena.

17. Propiedad intelectual

17.1. El Contenido del Sitio (incluyendo marca, logos, textos, diseño y bases de datos) es de titularidad del Proveedor o de terceros licenciantes y está protegido por la normativa aplicable.

17.2. Se autoriza al Usuario únicamente un uso personal, no exclusivo, no transferible y revocable para navegar y comprar. Se prohíbe copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente el Contenido sin autorización.

18. Enlaces a terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. El Proveedor no controla ni responde por su contenido, disponibilidad o políticas.

19. Protección de datos y cookies

19.1. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en el Sitio.

19.2. El uso de cookies y tecnologías similares se rige por la Política de Privacidad disponible en el Sitio.

20. Modificaciones

El Proveedor podrá modificar estos TyC por razones legales, técnicas u operativas. La versión vigente estará disponible en el Sitio con su fecha de actualización.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos TyC se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor.

FIN.