Envíos y Devoluciones

Envíos

1) Preparación de pedidos

  • Confirmación de compra: al completar el pago, recibirás un correo de confirmación al correo registrado durante el proceso de checkout.
  • Tiempo de preparación (handling): normalmente preparamos y despachamos en 2 días hábiles.
  • Horario de corte: compras realizadas antes de 14:00 hrs (hora de Chile) se consideran para preparación el mismo día hábil o el día hábil siguiente, según corresponda.
  • Días no hábiles: no preparamos ni despachamos sábados, domingos ni feriados en Chile.

Plazos especiales: si un producto tiene un plazo distinto (preventas, reposiciones, productos por encargo), se indicará en la ficha del producto o en el checkout .

2) Cobertura y métodos de despacho

  • Cobertura: despachamos a todo Chile].
  • Transportistas: trabajamos con PACKET, CHILEXPRESS, CORREOS CHILE y/o BLUE EXPRESS (u otros según zona y disponibilidad).
  • Modalidades disponibles:
    • Despacho a domicilio.
    • Retiro en punto/sucursal: OFICINA CHILEXPRESS, CORREOS CHILE y/o puntos retiros BLUE EXPRESS
    • Retiro en tienda/bodega: NO DISPONIBLE.

3) Plazos de entrega estimados

Los plazos se cuentan desde el despacho (no desde la compra):

  • Región Metropolitana: 3 días hábiles.
  • Otras regiones: 7 días hábiles.
  • Zonas extremas/rurales: 14 días hábiles.

Los plazos son estimados y pueden variar por contingencias del transportista, clima, alta demanda (Cyber, Navidad) o restricciones de acceso.

4) Costos de envío

  • Cálculo del costo: se calcula en el checkout según peso, volumen, destino mas tarifa fija.
  • Envío gratis: disponible sobre $50.000 CLP para RM.

5) Seguimiento del pedido

  • Cuando el pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento y/o enlace del transportista (si aplica).
  • También puedes revisar el estado en Mi cuenta: https://quecomo.cl/mi-cuenta/ sección Pedidos.

6) Dirección de entrega y datos del destinatario

  • Revisa que la dirección esté completa: calle, número, depto/casa, comuna, región, referencias y teléfono.
  • Si necesitas corregir datos, contáctanos lo antes posible a so*****@*****mo.cl indicando el número de pedido [NÚMERO_PEDIDO].
  • Si el pedido ya fue despachado, el cambio puede no ser posible y podría generar costos adicionales del transportista.

7) Entrega fallida / ausencia del destinatario

Si el transportista no logra entregar por ausencia, dirección incompleta o datos incorrectos, el envío puede pasar a reintento, quedar en sucursal o devolverse al origen, según la política del transportista. Esto será oportunamente informado.

8) Pedido marcado como entregado pero no recibido

  • Verifica con conserjería/recepción y personas autorizadas en el domicilio.
  • Si no aparece, escríbenos dentro de 24 horas a so*****@*****mo.cl con el número de pedido , dirección y detalle del problema.

Devoluciones y cambios

1) Plazo para solicitar devolución o cambio

Puedes solicitar devolución o cambio dentro de 3 días corridos desde la recepción del pedido (o desde la fecha “entregado” del transportista).

2) Condiciones del producto

Para aceptar una devolución/cambio, el producto debe:

  • Estar sin uso y en perfectas condiciones.
  • Incluir envase, sellos, accesorios y embalaje original cuando aplique.
  • Contar con boleta/factura o el número de pedido.

3) Productos excluidos (por higiene/seguridad u otras razones)

Por la naturaleza de alimentos y suplementos, usualmente no aceptamos devoluciones de productos abiertos, consumidos, con sello de seguridad roto o sin empaque original. También pueden excluirse productos perecibles, de conservación especial o de liquidación, según corresponda.

Excepción: si el producto llegó dañado, equivocado o con faltantes, aplica el procedimiento del punto 5.

4) Cómo solicitar una devolución o cambio (proceso)

  1. Escríbenos a so*****@*****mo.cl con asunto: “Devolución/Cambio – Pedido [NÚMERO_PEDIDO]”.
  2. Indica motivo, producto(s), cantidad y evidencia (fotos/video) si corresponde.
  3. Te responderemos con el resultado de la evaluación y, si procede, instrucciones de envío.
  4. Envía el producto a la dirección de devolución indicada en contacto, dentro de 3 días desde la aprobación.

5) Producto dañado, defectuoso, equivocado o faltante

  • Reporta el caso dentro de 24 horas desde la recepción.
  • Envía a so*****@*****mo.cl: fotos del producto/daño, etiqueta de envío, caja/embalaje y detalle de faltantes.
  • Soluciones posibles (según disponibilidad y evaluación): reenvío del producto correcto, reposición o reembolso total/parcial.

6) Costos de devolución

  • Cambio de opinión / error al comprar: el costo de envío de regreso lo asume el cliente.
  • Error nuestro o producto dañado/defectuoso: el costo lo asume la tienda, sujeto a evaluación y evidencia.

7) Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos el resultado dentro de 3 días hábiles.
  • Si corresponde reembolso, se realizará al mismo medio de pago cuando sea posible, o vía transferencia electrónica.
  • Plazo de reembolso: 30 días hábiles desde la aprobación.

8) Cancelaciones

  • Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos a so*****@*****mo.cl lo antes posible.
  • Si el pedido ya fue despachado, se tratará como devolución según las reglas anteriores.

Contacto

  • Soporte: so*****@*****mo.cl
  • Horario de atención: 9:00 a 18:00 hrs
  • Teléfono/WhatsApp: +56 9 9888 0726
  • Dirección para devoluciones: Avenida Holanda 1748 Providencia

Información legal

  • Responsable: ONWARD SpA
  • RUT: 76.433.221-0
  • Domicilio legal: San Pío X 2426, Providencia, Región Metropolitana, Chile
  • Contacto (privacidad/soporte): so*****@*****mo.cl
  • Hosting: Innovahost.cl (Chile)

Nota: el domicilio legal no necesariamente corresponde a un punto de retiro o recepción de devoluciones. Para devoluciones, utiliza la dirección indicada en Dirección para devoluciones cuando tu solicitud sea aprobada.