Política de Privacidad – QueComo.cl
Última actualización: 18 de febrero de 2026
Esta Política de Privacidad (la “Política”) regula el tratamiento de datos personales realizado a través del sitio https://quecomo.cl (el “Sitio”). Al usar el Sitio, el usuario declara haber leído esta Política. Esta declaración no reemplaza consentimientos específicos que, cuando corresponda, se soliciten para marketing y cookies no esenciales.
1) Responsable del tratamiento y contacto
- Razón social: ONWARD SpA
- RUT: 76.433.221-0
- Domicilio legal: San Pío X 2426, Providencia, Región Metropolitana, Chile
- Correo de privacidad / soporte: so*****@*****mo.cl
Esta Política se interpreta conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y normativa chilena aplicable.
2) Datos que recopilamos
Recopilamos datos solo en la medida necesaria para operar el ecommerce, procesar compras y proteger la seguridad del Sitio.
A) Identificación y contacto (checkout/contacto/cuenta)
Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono.
B) Datos de despacho y/o facturación
Dirección de despacho y/o facturación.
C) Datos del pedido
Detalle del pedido (productos, cantidades), fecha, estado del pedido y datos asociados a la transacción.
D) Datos de cuenta (si creas cuenta)
Datos necesarios para administrar la cuenta e historial de pedidos asociado.
E) Datos técnicos y de uso
Datos técnicos (p. ej., IP, navegador/dispositivo, logs) y datos de navegación/eventos (incluye eventos de compra/conversión) mediante cookies y tecnologías similares.
3) Carácter obligatorio de ciertos datos y exactitud
Para comprar en el Sitio (con cuenta o como invitado) es necesario proporcionar los datos mínimos para identificación, contacto y despacho/facturación. Si se entregan datos incompletos, inconsistentes o aparentemente incorrectos, el Responsable podrá: (i) solicitar corrección/verificación, (ii) suspender la tramitación del pedido, o (iii) rechazar operaciones cuando sea razonablemente necesario para cumplir la operación y/o prevenir fraude/abuso.
El usuario declara que los datos entregados son veraces, actuales y que está autorizado a proporcionarlos.
4) Finalidades del tratamiento
- Ejecución de compras: carrito, checkout, creación y gestión del pedido.
- Pago: operar con pasarelas externas y recibir confirmaciones/estados del pago.
- Despacho: coordinación logística y comunicaciones operativas.
- Postventa y soporte: consultas y solicitudes vinculadas a la compra.
- Prevención de fraude/spam y seguridad técnica: protección de formularios, cuentas y operación del Sitio.
- Analítica y mejora del Sitio: medición de uso, rendimiento, navegación y conversiones.
- Marketing: envío de comunicaciones comerciales y medición de campañas, solo cuando exista base legal aplicable (típicamente consentimiento).
- Recuperación de carrito abandonado: para facilitar que el usuario complete una compra, sujeto a configuración del Sitio y a los consentimientos/controles disponibles.
5) Bases del tratamiento
- Ejecución de contrato / medidas precontractuales: para gestionar compra, pago, despacho y postventa.
- Cumplimiento de obligaciones legales: por ejemplo, deberes tributarios/contables aplicables.
- Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude/spam y analítica interna razonable.
- Consentimiento: para marketing directo y para cookies/tecnologías no esenciales (analítica/marketing) cuando corresponda.
6) Proveedores (terceros) que pueden procesar datos
El Responsable utiliza proveedores tecnológicos que pueden tratar datos personales para prestar servicios del Sitio. No vendemos información de contacto de clientes. Compartimos solo lo necesario según la finalidad.
Para evitar desactualizaciones, indicamos categorías y ejemplos vigentes:
A) Pagos (pasarelas externas)
El pago se procesa en plataformas de terceros y el Sitio recibe confirmaciones/estados del pago. Ejemplos vigentes: Mercado Pago, Transbank Webpay, Ventipay.
Importante: QueComo.cl no almacena números completos de tarjeta en el Sitio; el procesamiento se realiza por la pasarela.
B) Analítica, medición y publicidad (incluye conversiones)
Herramientas para medir navegación, eventos y conversiones, y evaluar campañas. Ejemplos vigentes: servicios de Google (Listings & Ads / Analytics), Meta (pixel), Microsoft Clarity u otros equivalentes.
C) Email marketing
Servicios para envío de newsletters/promociones y métricas (aperturas/clics), cuando exista base legal aplicable. Ejemplo vigente: Mailchimp u otro proveedor equivalente.
D) Seguridad/antispam
Servicios para detección técnica de spam/abuso/fraude. Ejemplo vigente: CleanTalk.
E) Hosting e infraestructura (Chile)
- Proveedor: Innovahost.cl
- Ubicación: Chile
Autoridades: el Responsable podrá comunicar datos a autoridades competentes solo ante obligación legal o requerimiento válido, limitando la información a lo estrictamente exigido.
7) Transferencias internacionales
Algunos proveedores globales (especialmente analítica/marketing/email) pueden procesar datos en infraestructura ubicada fuera de Chile, según su arquitectura. En esos casos, el tratamiento se respalda en los acuerdos y salvaguardas contractuales del proveedor (por ejemplo, DPA y cláusulas estándar cuando aplique).
8) Retención / conservación
- Documentación tributaria y respaldos del pedido: en general, deben considerarse los plazos indicados por el SII para almacenamiento de DTE (referencia habitual: seis años).
- Datos operacionales del pedido: por el tiempo razonablemente necesario para postventa/soporte y gestión de controversias, sin perjuicio de retenciones legales.
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa o hasta solicitud de eliminación, sujeto a retenciones legales mínimas.
- Marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento (baja/opt-out).
- Seguridad/logs: por el tiempo necesario para seguridad e investigación de incidencias.
9) Cookies, identificadores y tecnologías de medición (alineado a políticas de Google)
A) Cookies esenciales (técnicas)
Necesarias para funcionamiento del ecommerce (sesión, carrito y flujo de compra). WooCommerce utiliza cookies para estas funciones.
B) Cookies de analítica (no esenciales)
Para medir uso del Sitio, rendimiento y conversiones. Podemos utilizar Google Analytics (vía integración WooCommerce) y herramientas como Microsoft Clarity.
C) Cookies/identificadores de marketing (no esenciales)
Para medición de campañas, atribución y optimización (por ejemplo, Meta Pixel y herramientas de Google). Cuando corresponda, estas tecnologías pueden implicar personalización/segmentación, sujeto a consentimiento y controles disponibles.
Controles y opciones de exclusión (opt-out)
- Google Analytics: el usuario puede inhabilitar la recopilación instalando el complemento oficial de inhabilitación para navegadores (opt-out).
- Anuncios de Google: el usuario puede gestionar cookies publicitarias y controlar anuncios/personalización desde las configuraciones de Google.
- Navegador: el usuario puede borrar o bloquear cookies desde la configuración del navegador.
Usuarios en EEE/Reino Unido/Suiza (política de consentimiento de Google)
Si el Sitio muestra anuncios o mediciones a usuarios ubicados en el EEE, Reino Unido o Suiza, pueden aplicar requisitos adicionales de consentimiento válido para cookies/local storage y, cuando corresponda, para personalización de anuncios, conforme a políticas de Google y normativa aplicable.
10) Seguridad (sin garantías absolutas)
Aplicamos medidas razonables de seguridad acordes al riesgo (por ejemplo, cifrado en tránsito/HTTPS, controles de acceso y prácticas operacionales). Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es completamente invulnerable.
En línea con requisitos habituales de plataformas (por ejemplo, para registro en servicios publicitarios), el Sitio debe recolectar información sensible de forma segura (SSL/HTTPS), no vender información de contacto y no utilizar información personal o imágenes en anuncios sin consentimiento.
11) Datos de menores
El Sitio no está dirigido específicamente a menores. Si un padre/madre o tutor estima que un menor proporcionó datos, puede solicitar su eliminación escribiendo a so*****@*****mo.cl.
12) Derechos del titular y ejercicio
El titular puede solicitar acceso, rectificación, eliminación/cancelación, oposición y revocar consentimientos conforme corresponda.
Cómo ejercerlos: escribir a so*****@*****mo.cl con el asunto “Derechos datos personales – QueComo”, indicando la solicitud y el correo asociado a la cuenta o compra. Para proteger tu información, podremos solicitar verificación razonable de identidad.
13) Cambios a esta política
El Responsable puede modificar esta Política por cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.
